بدء الضمان ومدته
يبدأ الضمان من تاريخ الشحن في بوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي أو إيصال شركة الشحن. الضمان المرجعي للمحرك 12 شهراً وللمفتاح 3 أشهر، ما لم ينص العرض أو العقد على غير ذلك.
دليل المطالبة
يرسل المشتري رقم الطلب والموديل والكمية المتأثرة وصورة لوحة المنتج أو الدفعة وصوراً أو فيديو واضحاً ووصفاً مكتوباً للعطل. قد نطلب عينة أو دليلاً إضافياً للتحقق.
ما لا يشمله الضمان
لا يشمل التركيب أو الاستخدام غير الصحيح، الحمل الزائد، الجهد غير المناسب، التعديل أو الإصلاح غير المصرح به، الحوادث، دخول الماء، البلى الطبيعي، المواد الاستهلاكية، أو التخزين والنقل غير المناسبين بعد الشحن.
طريقة المعالجة
بعد تأكيد مسؤولية المورد، قد نقدم دعماً فنياً أو قطع غيار أو منتجاً بديلاً أو رصيداً في الطلب التالي. تُرسل القطع عادةً مع الشحنة التالية؛ ويحدد الطرف المسؤول عن الشحن العاجل وفق سبب العطل والاتفاق المكتوب.
الإصلاح والمسؤولية
يمكن للمشتري أو مركز صيانة محلي إجراء إصلاح قياسي باستخدام قطع وتعليمات معتمدة. قد يؤدي الفك أو التعديل غير المصرح به إلى إلغاء الضمان. تقتصر المسؤولية على الإصلاح أو الاستبدال أو رصيد قيمة المنتج المعيب ولا تشمل الخسائر غير المباشرة أو خسارة الأرباح.